法律研究
直播带货产品有问题怎么办
文章发布时间:2021年3月17日
素材来源:速调法律网
又到了一年一度的315晚会。1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。此后,从1991年开始,每年的3月15日,中央广播电视总台联合国家政府部门为维护消费者权益共同主办并现场直播的公益晚会。
2021届315晚会主题是:提振消费从心开始。根据中国消费者协会公布的2020年全国消协组织受理投诉情况,有六个领域的产品被消费者投诉逐渐升高,分别是汽车、直播带货、短视频、网约车、教育机构、手机软件。
其中直播带作为新兴产业,起源2020年伊始,受新冠肺炎疫情影响,直播带货在一定程度上助力了复工复产,不少商家选择了直播卖货的方式。获得了不少消费者的追捧,然而,在直播销售数据不断攀高的同时,直播带货“翻车”的频率也越来越高,直播带货虚假宣传、产品质量无法保障、退换货难等问题日渐凸显。
比如2020年轰动一时的“辛巴售卖假燕窝”一事就曾引发重大争议。有消费者质疑辛巴直播间售卖的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”是糖水而非燕窝。根据该款燕窝检测报告显示,该产品蛋白质含量为零,蔗糖含量4.8%,碳水化合物为5%,不符合燕窝各等级质量规定中“燕窝中的蛋白质含量约在30%-50%之间”的标准,确认该产品就是糖水。
遇到产品侵权怎么处理?
消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
消费者还可以根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍。
面对直播带货,作为消费者应当理性消费,根据自己的需求购买商品。在直播购物时,通过截屏、录屏保留带货主播的承诺固定相关证据。有争议消费者可以先通过协商和解、消费者协会介入调解。和解不成可以通过仲裁、工商局举报、提起民事诉讼这几种方式进行维权。
(完)其中直播带作为新兴产业,起源2020年伊始,受新冠肺炎疫情影响,直播带货在一定程度上助力了复工复产,不少商家选择了直播卖货的方式。获得了不少消费者的追捧,然而,在直播销售数据不断攀高的同时,直播带货“翻车”的频率也越来越高,直播带货虚假宣传、产品质量无法保障、退换货难等问题日渐凸显。
比如2020年轰动一时的“辛巴售卖假燕窝”一事就曾引发重大争议。有消费者质疑辛巴直播间售卖的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”是糖水而非燕窝。根据该款燕窝检测报告显示,该产品蛋白质含量为零,蔗糖含量4.8%,碳水化合物为5%,不符合燕窝各等级质量规定中“燕窝中的蛋白质含量约在30%-50%之间”的标准,确认该产品就是糖水。
遇到产品侵权怎么处理?
消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
消费者还可以根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍。
面对直播带货,作为消费者应当理性消费,根据自己的需求购买商品。在直播购物时,通过截屏、录屏保留带货主播的承诺固定相关证据。有争议消费者可以先通过协商和解、消费者协会介入调解。和解不成可以通过仲裁、工商局举报、提起民事诉讼这几种方式进行维权。
素材来源:速调法律网
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